1. Satıcı Bilgileri
Satıcı: Emre Emniyet
Marka: Loybie Candle
Adres: Şerifali Mahallesi, İbrahim Hakkı Sokak, No: 21/1, Ümraniye/İstanbul
Telefon: 0533 580 91 95
E-posta: loybiecandle@gmail.com
İnternet Sitesi: loybie.com
2. Siparişlerin Hazırlanması ve Kargoya Teslimi
Loybie Candle üzerinden verilen siparişler, ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanır.
Siparişler, özel kampanya dönemleri ve resmî tatiller haricinde, 1–3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.
El yapımı ürünlerimiz özenle hazırlanmakta ve taşıma sırasında zarar görmemeleri için korunaklı şekilde paketlenmektedir.
3. Kargo ve Teslimat
Siparişler öncelikli olarak Kolay Gelsin aracılığıyla gönderilir. Operasyonel gereklilikler, teslimat bölgesi veya kargo firmasının hizmet koşulları nedeniyle farklı bir taşıyıcı kullanılabilir.
Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin müşteriye ulaşma süresi; teslimat adresine, kargo firmasının yoğunluğuna, resmî tatillere ve bölgesel koşullara göre değişebilir.
Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz vermekle sorumludur.
Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen gönderilerde müşteriyle iletişime geçilir.
4. Ücretsiz Kargo
Sepet toplamı 1.200 TL ve üzerinde olan siparişlerde kargo ücretsizdir.
1.200 TL’nin altındaki siparişlerde, ödeme ekranında belirtilen standart kargo ücreti uygulanır.
5. Teslimat Kontrolü
Müşterinin teslim aldığı paketi mümkünse kargo görevlisinin yanında kontrol etmesi tavsiye edilir.
Paketin ezilmiş, yırtılmış, ıslanmış veya ciddi şekilde hasar görmüş olması hâlinde durumun kargo görevlisine bildirilmesi ve mümkünse hasar kaydı oluşturulması sürecin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar.
Hasar kaydı oluşturulmamış olması, müşterinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
6. Kırık, Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
Ürünün kırık, hasarlı, eksik veya kusurlu teslim edilmesi hâlinde müşteri, mümkün olan en kısa sürede aşağıdaki iletişim kanallarından Loybie Candle’a ulaşmalıdır:
E-posta: loybiecandle@gmail.com
Telefon: 0533 580 91 95
Ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarının paylaşılması değerlendirme sürecini hızlandırır.
Kusurlu veya hasarlı ürünlerde, müşterinin mevzuattan kaynaklanan seçimlik hakları saklıdır. Müşterinin tercihine ve ürünün durumuna göre:
- Ücretsiz ürün değişimi,
- Ayıpsız ürün gönderimi,
- Uygun oranda bedel indirimi,
- Ürün bedelinin iadesi
seçeneklerinden uygun olanı uygulanır.
Kusurlu veya kırık ürünlerin iadesi ve yeniden gönderimiyle ilgili kargo masrafları Loybie Candle tarafından karşılanır.
7. Cayma Hakkı
Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek zorunda olmaksızın cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre dolmadan aşağıdaki iletişim kanallarından açık bir bildirim yapılması yeterlidir:
E-posta: loybiecandle@gmail.com
Telefon: 0533 580 91 95
İade adresi: Şerifali Mahallesi, İbrahim Hakkı Sokak, No: 21/1, Ümraniye/İstanbul
Telefonla yapılan ön görüşmenin ardından, iade talebinin kayıt altına alınabilmesi için müşteriden e-posta yoluyla yazılı bildirim istenebilir.
Müşteri, cayma bildiriminden itibaren yasal süre içerisinde ürünü Loybie Candle’a göndermelidir.
Türkiye’de mesafeli satışlarda tüketicinin genel cayma süresi teslimden itibaren 14 gündür; cayma bildiriminin süresi içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilmesi yeterlidir.
8. İade Kargo Süreci
İade işlemi başlatılmadan önce müşteri, Loybie Candle ile iletişime geçmelidir. Müşteriye kullanılacak taşıyıcı, iade kodu veya gönderim yöntemi hakkında bilgi verilir.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, Loybie Candle tarafından bildirilen gönderim yöntemi kullanıldığında iade kargo masrafı müşteriden talep edilmez.
İade için bildirilen taşıyıcının müşterinin bulunduğu bölgede hizmet vermemesi hâlinde ürünün müşteriden alınması için uygun bir yöntem sağlanır.
Güncel uygulamada satıcı tarafından belirtilen taşıyıcıyla yapılan cayma iadelerinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz; taşıyıcının müşterinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi durumunda satıcen taşıyıcıyla yapılan cayma iadelerinde tüketicıcının müşterının ürünü masrafsız şekilde aldırması gerekir.
9. Ücret İadesi
Cayma talebinin uygun şekilde iletilmesinin ardından, tahsil edilen ve mevzuat gereği iade edilmesi gereken ödemeler en geç yasal süre içerisinde müşteriye iade edilir.
İade işlemi, müşterinin sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak ve müşteriye ek bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade tutarının müşterinin hesabına veya kartına yansıması birkaç iş günü sürebilir.
Satıcının cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren bedel iadesini en geç 14 glan ödeme aracına uygun ve masrafsız biçimde yapması gerekir.
10. Ürünün Kullanımı ve İade Durumu
Müşteri, ürünü niteliğini, temel özelliklerini ve işleyişini anlamak amacıyla makul ölçüde inceleyebilir.
Ürünün inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, yakılması, tüketilmesi, zarar görmesi veya yeniden satışa uygunluğunun önemli ölçüde ortadan kalkması durumunda ürünün durumuna göre değerlendirme yapılır.
Tüketici, ürünün işleyiş kullanımından kaynaklanan değişikliklerden sorumlu değildir. citeturn878183search2turn878183search3
11. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Mevzuat gereğince cayma hakkı bulunmayan ürünlerde iade kabul edilmez.
Özellikle müşterinin kişisel talebi doğrultusundaÖzellikle müşterinin kişisel talebi özel olarak hazırlanan, kişiselleştirilen veya standart ürün seçeneklerinden farklı biçimde üretilen ürünlerde cayma hakkı uygulanmayabilir.
Ürünün kusurlu, kırık veya siparişten farklı gönderilmiş olması hâlinde müşterinin yasal hakları devam eder.
12. İletişim
Teslimat, ürün hasarı, değişim ve iade talepleri için:
E-posta: loybiecandle@gmail.com
Telefon: 0533 580 91 95
İade adresi: Şerifali Mahallesi, İbrahim Hakkı Sokak, No: 21/1, Ümraniye/İstanbul