Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

1.1. Satıcı Bilgileri

Satıcı: Emre Emniyet
Marka: Loybie Candle
Adres: Şerifali Mahallesi, İbrahim Hakkı Sokak, No: 21/1, Ümraniye/İstanbul
Telefon: 0533 580 91 95
E-posta: loybiecandle@gmail.com
İnternet Sitesi: loybie.com

Bundan sonra “Satıcı” olarak anılacaktır.

1.2. Alıcı Bilgileri

Alıcıya ait ad-soyadı, teslimat ve fatura adresi, telefon numarası, e-posta adresi ve diğer bilgiler, sipariş sırasında müşteri tarafından bildirilen ve sipariş özetinde yer alan bilgilerdir.

Bundan sonra “Alıcı” veya “Tüketici” olarak anılacaktır.

Satıcı ve Alıcı birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın loybie.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak Tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

İşbu sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri çerçevesinde düzenlenmiştir.

3. Sözleşme Konusu Ürünler ve Sipariş Bilgileri

Sözleşme konusu ürünlerin;

  • Adı ve temel özellikleri,
  • Adedi,
  • Birim fiyatı,
  • İndirim ve kampanya bilgileri,
  • Vergiler dâhil toplam satış bedeli,
  • Kargo ve teslimat ücreti,
  • Ödeme yöntemi,
  • Fatura ve teslimat adresi

Alıcı’nın sipariş vermeden önce gördüğü sepet ve sipariş özeti ekranında yer alır.

Sipariş özeti, ön bilgilendirme formu ve elektronik sipariş onayı işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

Ürünlere ilişkin görseller tanıtım amaçlıdır. Ürünler el yapımı olduğundan; renk tonu, wax dokusu, dekoratif süslerin yerleşimi ve küçük görsel detaylarda ürünün niteliğini etkilemeyen farklılıklar oluşabilir.

4. Sözleşmenin Kurulması

Alıcı;

  • Ürünlerin temel özelliklerini,
  • Vergiler dâhil toplam satış bedelini,
  • Kargo ve teslimat koşullarını,
  • Ödeme yöntemini,
  • Cayma hakkını,
  • Teslimat ve iade koşullarını,
  • Satıcıya ait kimlik ve iletişim bilgilerini

siparişi onaylamadan önce okuyup bilgi sahibi olduğunu kabul eder.

Alıcı’nın ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş butonuna basması ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile Ön Bilgilendirme Formu’nu elektronik ortamda onaylamasıyla sözleşme kurulur.

Siparişin Satıcı sistemine ulaşmasının ardından Alıcı’ya elektronik ortamda sipariş teyidi gönderilir.

5. Satış Bedeli ve Ödeme

Ürünlerin tüm vergiler dâhil toplam satış bedeli, kargo ücreti ve varsa diğer masraflar sipariş özeti ekranında gösterilir.

Alıcı, sipariş bedelini internet sitesinde sunulan ödeme yöntemlerinden biriyle öder.

Kartla yapılan ödemeler, anlaşmalı ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Satıcı, müşterinin kart numarası, güvenlik kodu veya benzeri kart bilgilerini doğrudan saklamaz.

Ödemenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması hâlinde sipariş tamamlanmış sayılmaz.

6. Kargo ve Teslimat

Siparişler, ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanır ve özel kampanya dönemleri ile resmî tatiller haricinde genel olarak 1–3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.

Siparişler öncelikli olarak Kolay Gelsin aracılığıyla gönderilir. Teslimat bölgesi, operasyonel koşullar veya taşıyıcının hizmet durumu nedeniyle gerekli hâllerde başka bir kargo firması kullanılabilir.

Kargo firmasına teslim edilen ürünün Alıcı’ya ulaşma süresi; teslimat adresine, resmî tatillere, hava koşullarına ve kargo firmasının yoğunluğuna göre değişebilir.

Taahhüt edilen daha kısa bir süre bulunmadığı hâllerde, kişiye özel hazırlanan ürünler dışındaki siparişlerin yasal teslim süresi siparişin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren en fazla 30 gündür.

Sepet toplamı 1.200 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde ödeme ekranında gösterilen standart kargo ücreti uygulanır.

7. Teslimat Adresi ve Alıcının Sorumluluğu

Ürün, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

Alıcı, teslimat adresi ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğunu kontrol etmekle sorumludur.

Yanlış veya eksik adres, teslimat sırasında Alıcı’ya ulaşılamaması ya da ürünün teslim alınmaması nedeniyle gönderinin Satıcı’ya geri dönmesi durumunda Alıcı ile iletişime geçilir.

Ürünün yeniden gönderilmesinin talep edilmesi hâlinde, tüketici mevzuatından doğan haklar saklı kalmak üzere, yeniden gönderim nedeniyle oluşan makul kargo masrafları Alıcı’dan talep edilebilir.

8. Teslimata Kadar Hasar ve Kayıp Sorumluluğu

Satıcı, ürünün Alıcı’ya veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasardan sorumludur.

Alıcı’nın Satıcı tarafından belirlenen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı kullanılmasını özellikle talep etmesi hâlinde, ürünün ilgili taşıyıcıya tesliminden sonra oluşabilecek kayıp ve hasardan Satıcı sorumlu tutulamaz.

Alıcı’nın paketi teslim alırken dış ambalajı kontrol etmesi tavsiye edilir. Pakette ciddi ezilme, yırtılma, ıslanma veya kırılma belirtisi bulunması durumunda mümkünse kargo görevlisine hasar kaydı oluşturulmalıdır.

Hasar kaydı bulunmaması, Alıcı’nın mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

9. Siparişin İfasının İmkânsızlaşması

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsız hâle gelmesi durumunda Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirir.

Tahsil edilen ürün bedeli ve varsa mevzuat gereğince iade edilmesi gereken teslimat masrafları, bildirimin yapılmasından itibaren en geç 14 gün içinde Alıcı’ya iade edilir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.

10. Cayma Hakkı

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Bir siparişte birden fazla ürünün ayrı tarihlerde teslim edilmesi hâlinde cayma süresi, son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre dolmadan Satıcı’ya açık bir cayma bildirimi gönderilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan iletilebilir:

E-posta: loybiecandle@gmail.com
Yazılı bildirim adresi: Şerifali Mahallesi, İbrahim Hakkı Sokak, No: 21/1, Ümraniye/İstanbul

Telefon üzerinden bilgi ve destek alınabilir; ancak cayma bildiriminin kayıt altına alınabilmesi ve ispatlanabilmesi için talebin e-posta veya yazılı bildirim yoluyla iletilmesi gerekir.

Alıcı, yönetmelikte yer alan örnek cayma formunu kullanabileceği gibi cayma kararını açıkça bildiren herhangi bir yazılı beyanda da bulunabilir.

11. Cayma Hakkında Ürünün Geri Gönderilmesi

Satıcı ürünü kendisinin alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça Alıcı, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü Satıcı’ya veya Satıcı’nın yetkilendirdiği kişiye göndermelidir.

İade için belirlenen taşıyıcı:

Kolay Gelsin

Alıcı’nın ürünü Satıcı tarafından belirtilen taşıyıcı aracılığıyla göndermesi hâlinde iade kargo ücreti Alıcı’dan talep edilmez.

Belirtilen taşıyıcının Alıcı’nın bulunduğu bölgede hizmet vermemesi hâlinde Satıcı, Alıcı’dan ek ücret talep etmeksizin ürünün alınmasını sağlayacak uygun bir yöntem belirler.

İade işlemi başlatılmadan önce Alıcı’nın Satıcı ile iletişime geçerek iade kodu, gönderim bilgisi veya ürünün teslim alınacağı yöntem hakkında bilgi alması gerekir.

İade adresi:

Şerifali Mahallesi, İbrahim Hakkı Sokak, No: 21/1, Ümraniye/İstanbul

12. Cayma Hakkında Bedel İadesi

Ürünün Satıcı tarafından iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesinden itibaren, tahsil edilen ve mevzuat gereğince iade edilmesi gereken ödemeler en geç 14 gün içinde Alıcı’ya iade edilir.

Alıcı’nın ürünü belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcıyla göndermesi hâlinde iade süresi, ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

İade, Alıcı’nın alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, Alıcı’ya ek masraf veya yükümlülük getirilmeden ve tek seferde gerçekleştirilir.

Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade tutarının Alıcı’nın kartına veya hesabına yansıması birkaç iş günü sürebilir.

13. Ürünün İncelenmesi ve Değer Kaybı

Alıcı, cayma süresi içerisinde ürünü; niteliğini, temel özelliklerini ve işleyişini anlamak amacıyla makul ölçüde inceleyebilir.

Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak biçimde kullanılması, tüketilmesi, yakılması, zarar görmesi veya yeniden satış değerinin azalmasına neden olunması durumunda, mevzuat hükümleri çerçevesinde üründe meydana gelen değer kaybından Alıcı sorumlu olabilir.

Ürünün yalnızca dış ambalajının açılmış olması, cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Ayıplı, kırık, hasarlı veya siparişten farklı gönderilmiş ürünlere ilişkin Alıcı’nın yasal hakları saklıdır.

14. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

  • Alıcı’nın özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
  • Alıcı’ya özel isim, tarih, mesaj, renk, koku, tasarım veya benzeri kişiselleştirmeler yapılan ürünler,
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,
  • Tesliminden sonra koruyucu unsurları açılan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
  • Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler.

Standart olarak satışa sunulan ve kişiselleştirilmemiş Loybie ürünlerinde genel cayma hakkı hükümleri uygulanır.

Ürünün ayıplı, kırık, eksik veya siparişten farklı gönderilmiş olması hâlinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları devam eder.

15. Ayıplı, Kırık veya Hasarlı Ürünler

Ürünün kırık, hasarlı, eksik, kusurlu veya siparişten farklı teslim edilmesi hâlinde Alıcı, aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

  • Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talep etme,
  • Ürünü alıkoyarak ayıp oranında bedel indirimi isteme,
  • Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
  • İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme.

Satıcı, tüketicinin mevzuata uygun olarak tercih ettiği seçimlik hakkı yerine getirir.

Ayıplı, kırık veya hasarlı ürünlere ilişkin iade ve yeniden gönderim masrafları Satıcı tarafından karşılanır.

Alıcı’nın ürün ve kargo paketine ait fotoğrafları paylaşması değerlendirme sürecinin hızlandırılması amacıyla talep edilebilir. Fotoğraf sağlanamaması tüketicinin yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

16. Kişisel Verilerin Korunması

Alıcı’ya ait kişisel veriler; siparişin alınması, ödeme, faturalandırma, teslimat, müşteri hizmetleri, iade ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı açıklamalar, loybie.com üzerinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası içerisinde yer alır.

17. İletişim ve Şikâyetler

Alıcı, sipariş, teslimat, ödeme, değişim, iade ve diğer taleplerini aşağıdaki kanallardan Satıcı’ya iletebilir:

E-posta: loybiecandle@gmail.com
Telefon: 0533 580 91 95
Adres: Şerifali Mahallesi, İbrahim Hakkı Sokak, No: 21/1, Ümraniye/İstanbul

Satıcı, müşteri taleplerini makul süre içerisinde inceleyerek sonuçlandırmaya çalışır.

18. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğabilecek tüketici uyuşmazlıklarında, yürürlükteki parasal sınırlar dâhilinde Alıcı’nın yerleşim yerinde veya tüketici işleminin yapıldığı yerde bulunan İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir.

Tüketici hakem heyetinin görev sınırını aşan uyuşmazlıklarda, dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere Tüketici Mahkemelerine, tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde ise tüketici mahkemesi sıfatıyla Asliye Hukuk Mahkemelerine başvurulabilir.

19. Sözleşmenin Saklanması

Satıcı, işbu sözleşme, ön bilgilendirme, sipariş, teslimat, cayma ve iade işlemlerine ilişkin bilgi ve belgeleri mevzuatta öngörülen süre boyunca saklar.

Sözleşmenin bir örneği, siparişin ardından Alıcı’ya e-posta, kullanıcı hesabı veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla sunulabilir.

20. Yürürlük

Alıcı;

  • Sözleşme konusu ürünlerin temel niteliklerini,
  • Satış fiyatını,
  • Kargo ve teslimat ücretini,
  • Ödeme yöntemini,
  • Cayma hakkını,
  • İade şartlarını,
  • Satıcı bilgilerini

okuduğunu ve bilgilendirildiğini kabul eder.

İşbu sözleşme, Alıcı’nın elektronik ortamda onay vermesi ve ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi tamamlamasıyla yürürlüğe girer.

Sözleşme Tarihi: Sipariş tarihi
Sipariş Numarası: Sipariş onayında belirtilen numara
Satıcı: Emre Emniyet – Loybie Candle
Alıcı: Sipariş sırasında bilgileri belirtilen müşteri

Örnek Cayma Bildirimi

Bu formun kullanılması zorunlu değildir. Alıcı, cayma kararını açıkça belirten başka bir yazılı bildirim de gönderebilir.

Kime:
Emre Emniyet – Loybie Candle
Şerifali Mahallesi, İbrahim Hakkı Sokak, No: 21/1, Ümraniye/İstanbul
loybiecandle@gmail.com

İşbu bildirimle aşağıda belirtilen ürün veya ürünlere ilişkin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

Sipariş numarası:
Sipariş tarihi:
Teslim tarihi:
İade edilen ürün veya ürünler:
Alıcının adı ve soyadı:
Alıcının adresi:
Alıcının e-posta adresi:
Tarih:
İmza: Yalnızca kâğıt üzerinde gönderilmesi hâlinde